物业管理领域突出问题集中整治专项行动工作总结报告

下面是小编为大家整理的物业管理领域突出问题集中整治专项行动工作总结报告,供大家参考。

物业管理领域突出问题集中整治专项行动工作总结报告

一、物业公司简介

天源物业管理公司成立于 年 月，注册资金万元。现有员工 人，主要从事天源公司家属院的物业管理和服务项目。近年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。

二、专项整治行动开展情况

（一）成立专项整治行动工作领导小组。6月10日，天源物业管理公司在接到开展专项整治活动通知后，立即召开专题会议东一部署，成了以总经理任组长，各职能部门负责人为成员的专项整治行动工作领导小组。根据通知精神，分解任务，责任到人。

（二）开展自查自纠工作。按照通知要求，针对党建工作，物业服务项目、内部管理制度、应急机制、三公开、信息报送、接受监督、处理投诉、物业收费、消防安全等问题进行了分组注意排查。排查结果如下：

1、天源物业公司有名党员，于XX年XX月建立了党支部（小组），隶属于XXX党委，将党建工作写入企业章程，扎实开展“三会一课”和“主体党日”活动，并不定期邀请业主中的老党员、老干部到支部（小组）列席会议或指导党建工作。

2、天源物业公司通过业主自主推荐、业主选举有威望、办实事的业主代表成立“业主委员会”。公司与业主委员会签订《物业服务合同》，依法接管物业服务项目，认真履行承接查验职责。严格按照合同约定提供服务，认真落实“三公开”要求，依规使用物业服务用房。

3、建立完善内部管理制度。天源物业公司建立《人事管理制度》、《业主服务制度》、《服务质量考核制度》、《业主满意度调查制度》、《XXX财务制度》、《XXX财务制度》等管理制度，规范员工行为，梳理物业良好形象。同时建立《火灾事故专项应急预案》、《触电事故专项应急预案》、《高处坠落专项应急预案》等突发事件应急处置机制。日常工作中，按上级主管部门要求和规定，及时准确报送信用信息、统计报表等相关资料。服从物业项目所在街道、社区监督管理，并邀请也只委员会成员为公司服务质量监督员，开展群众监督活动，并及时处理业主信访投诉。

4、物业收费严格制定政府定价。收费明码标价，提供质价相符的服务，逐步提高服务品牌。

5、落实消防安全责任。公司成立“社区消防安全领导小组”按照合同约定对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，认真提供消防安全防范服务。积极开展消防安全宣讲活动，2021年以来对业主开展“消防宣传”3次。通过宣传宣讲。让业主重视消防安全，掌握消防安全常识，提高消防应急自我救助技能。开展消防安全大排查行动，实行“保卫人员天天查”、“管理部门周周查”、“公司领导月月查”的消防安全排查隐患制度，每天对占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道等违法违规行为进行劝阻和制止。

三、取得成效

通过开展集中整治专项行动自查自纠活动，物业公司找到了工作的不足，进一步完善了管理机制，为更好的为也只提供优质的服务提供了制度依据。公司依法规范管理和提高服务质量意识逐步提高，使业主群众的获得感、幸福感、安全感明显增强。

四、存在问题

1、车辆乱停乱放现象时有出现。近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。

2、从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位。公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务工作不到位。

五、措施建议

采取的措施：

1、落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。 

2、加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保（保修、保洁、保绿、保安）”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。 

3、在固有服务内容的基础上，不断拓展业务，开源节流，争取创建物业服务名牌，树优质服务新形象。 

建议：

1、进一步加强违章装修的管理力度；

2、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。  

3、在小区内应经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。

天源物业管理有限公司

2021年8月8日

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